Politique de remboursement

By Lilo applique un droit de retour de 30 jours. Tu disposes donc de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

Conditions du retour

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contacte-nous via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à info@bylilo.nl. Merci de toujours annoncer ton retour à l'avance. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour et adresse de retour

Le retour se fait à tes frais. Tu prends en charge les frais directs de renvoi. Tous les retours sont à envoyer à notre adresse aux Pays-Bas :

By Lilo
Kalmoesberg 21
4708 KN Roosendaal
Pays-Bas

Il s'agit d'un retour transfrontalier, les frais d'envoi peuvent donc être plus élevés qu'un envoi à l'intérieur de la France. Nous te conseillons un envoi suivi et assuré, car le risque lié au transport reste à ta charge jusqu'à la réception du colis chez nous.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être repris. Pour toute question sur un article précis, n'hésite pas à nous écrire.

Échange

Le plus rapide est de renvoyer l'article reçu puis, une fois le remboursement validé, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Indépendamment du droit de retour de 30 jours mentionné ci-dessus, pour une livraison au sein de l'Union européenne, tu disposes du droit légal d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à te justifier. Là aussi, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, et la preuve d'achat est requise.

Remboursements

Dès réception et vérification de ton retour, nous t'informons si le remboursement est validé. Si c'est le cas, nous te remboursons automatiquement dans les 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine. Note que ta banque ou ton émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer la somme. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation, contacte-nous via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à info@bylilo.nl.